Il est distribué chaque jour. Le personnel de l’accueil de l’ICL est habilité à payer les mandats qui vous seraient adressés.

Une boîte aux lettres est à votre disposition au rez-de-chaussée. La levée est faite du lundi au vendredi à 15h30. N'oubliez pas de timbrer vos lettres et d'indiquer vos nom et adresse au verso de l'enveloppe (timbres en vente à l’accueil).

Pour simplifier la distribution du courrier et éviter les erreurs par homonymie, demandez à vos correspondants d'indiquer le numéro de votre chambre.

ADRESSE POSTALE :
Institut de Cancérologie de Lorraine
6 avenue de Bourgogne CS 30519
54519 Vandœuvre-lès-Nancy Cedex

Médiathèque et journaux

Des bénévoles de la médiathèque des hôpitaux de Nancy mettent à votre disposition des livres, CD et lecteurs CD deux fois par semaine.

Pensez à rendre avant votre départ les livres ou tout autre matériel empruntés.

Journaux

Certains journaux et hebdomadaires peuvent être commandés auprès du poste de sécurité : les demander la veille ou au plus tard le matin avant 9h.

Il existe un kiosque de presse et une boutique Relay dans le hall d'entrée du CHRU voisin. Heures d'ouverture :

• lundi - vendredi 8h/18h,
• samedi 9h/18h,
• dimanche et jours fériés 13h/18h.

Espaces à votre disposition

Vous trouverez des espaces famille, des espaces de repos pour la discussion ou la lecture à chaque étage. Au rez-de-chaussée, l’espace Art Détente propose des expositions mensuelles (peintures, artisanat, collections diverses).

Le carré VIP ("Very Important Patient") : un jardin pour vous détendre

Des bancs, chaises, bains de soleil, jeux pour enfants sont à votre disposition dans le jardin de détente situé à côté de l’établissement. Vous y trouverez également une armoire à livres proposant quelques ouvrages à lire sur place ou à emporter.

Veuillez prévenir les soignants du service de votre éventuelle absence ou avant de partir pour une promenade et indiquer approximativement votre heure de retour.

Ouvert de 7h30 à 22h30 au printemps/été et de 7h30 à 20h en automne/hiver.

Cultes

Un lieu de silence et de recueillement est ouvert à tous
en permanence au 4ème étage.

Les différents représentants peuvent être contactés par le biais des soignants.

Culte catholique  :

• M. Philippe WATRIN : 06 88 69 85 01 (horaires de bureau)
• Sr Ruth ROUSSEAU : 06 34 32 65 19
• Père Xavier GRANDPIERRE : 07 86 10 90 86

Culte protestant - Mme Emma Nkangou Loulendo : 07 81 60 81 39

Culte juif - Claudine Lefebvre : 06 07 36 94 83

Culte musulman - El Mostafa Allioui : 06 33 10 41 54

Pour les autres cultes, s'adresser au service de soins.

La pratique des cultes est encadrée selon la charte de la laïcité.

Le service interdisciplinaire de soins de support aux patients en oncologie (SISSPO), composé de médecins, psychiatres, psychologues, sexologue infirmier(e)s, socio-esthéticiennes, gériatres, diététiciennes, intervient de façon transversale dans les services de soins. Afin d’améliorer la qualité de vie, le SISSPO prend en compte les symptômes liés à la maladie ou aux traitements des patients à toutes les phases de la maladie et les difficultés de leur entourage. Il s’agit principalement de douleur, fatigue, troubles nutritionnels ou digestifs, troubles psychologiques ou difficultés sociales, troubles de réadaptation fonctionnelle, perturbations de l’image corporelle, troubles de la sexualité.

L’Institut de Cancérologie de Lorraine est un centre d’évaluation et de traitement de la douleur chronique rebelle (CETD). L’ensemble des équipes de l’ICL est particulièrement formé et sensibilisé à cette question. N’hésitez pas à en parler aux équipes soignantes.

Dispositif d’annonce

Le dispositif d'annonce permet l'information, le soutien et l'accompagnement du patient et de ses proches. Les infirmier(e)s de parcours sont disponibles dès l’annonce de la maladie et restent à vos côtés tout au long de la prise en charge pour répondre à vos questions et assurer le lien dans les parcours de soins à l'ICL et si besoin auprès de votre médecin de ville.
Contact : 03 83 59 86 76 – Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Psycho-oncologie

Les patients peuvent bénéficier d'un suivi psychologique tout au long de leur prise en charge.

Les Mercredire

Groupe de soutien aux enfants de parents atteints de cancer et traités à l’Institut de Cancérologie de Lorraine ou “Comment parler de la maladie à ses enfants ?”

Parents et enfants se réunissent à l’ICL autour d'une psychologue et d'un médecin, le mercredi après-midi. L’objectif est d'engager le dialogue et de faciliter la communication autour de la maladie. Il est possible d'y rencontrer d'autres parents et enfants.

Pour tout renseignement, s’adresser au secrétariat du SISSPO au 03 83 59 84 86.

Consultations d’oncosexologie

Le cancer ou ses traitements peuvent avoir un impact sur la vie intime et sexuelle. À tout moment de la prise en charge, il est normal de s’interroger à ce sujet. A tout moment, les professionnels de santé de l’ICL sont là pour vous écouter et vous orienter. Vous pouvez ausssi vous adresser à l’équipe soignante ou au 03 83 59 84 17.

Socio-esthétique

Une socio-esthéticienne, en lien avec les professionnels de l’ICL, vous proposent des soins et conseils. Vous pourrez bénéficier d'ateliers de socio-esthétique dans la "Maison des Bonnes Fées".

S’adresser à l’équipe soignante ou au 03 83 59 84 86.

Éducation thérapeutique du patient (ETP)

L’Institut de Cancérologie de Lorraine a développé un programme d’éducation thérapeutique et un projet de parcours spécifique pour les patients traités par anticancéreux oraux dont une hormonothérapie pour un cancer du sein. Validé par l’Agence régionale de santé fin novembre 2016, le programme ETP de l’ICL se décline en plusieurs ateliers thématiques : "mon traitement, je gère", "bouger pour ma santé", "plaisir de manger", "bien dans mon quotidien". Des ateliers spécifiques aux patientes sous hormonothérapie pour un cancer du sein sont aussi proposés.

Plus d’informations auprès de votre médecin référent, à l’ERI ou au 03 83 59 85 59.

Activité physique adaptée

Pratiquer une activité physique adaptée pendant et après vos traitements peut améliorer votre qualité de vie et réduire votre fatigue. L’ICL informe et oriente sur l'offre d'activité physique, notamment dans le cadre de partenariats avec les comités départementaux de la Ligue contre le cancer, le CHRU de Nancy, les fédérations sportives concernées, les associations de patients et le dispositif Prescri'mouv pour des activités sur le territoire régional.

Renseignements à l'Espace de Rencontres et d'Information (ERI®)

au 03 83 59 84 62 ou à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Votre sortie

Votre sortie est autorisée sur avis du médecin et organisée le matin à partir de 9h en chirurgie et dès que possible en médecine. Elle se fera prioritairement avant 11h le matin. Si vous décidiez de sortir contre l’avis du médecin, un formulaire de sortie contre avis médical vous serait remis pour signature.

Dès l’information par l’infirmier(e) de votre jour et heure de sortie* , il vous revient de prendre contact avec votre accompagnant ou transporteur pour organiser votre retour.

Le jour de votre sortie, l'infirmier(e) vous remettra :

• vos rendez-vous de consultations ou d'hospitalisations ultérieures,
• votre prescription médicale de transport pour votre retour et le futur aller si le médecin le juge nécessaire,
• votre avis d'arrêt de travail ou de prolongation d’arrêt si vous êtes salarié,
• des ordonnances,
• les médicaments que vous auriez apportés à l’entrée,
• les consignes spécifiques au regard de votre traitement ainsi que les coordonnées des personnes à contacter en cas de difficulté,
• la lettre de liaison médicale qui reprend les informations sur votre séjour utiles en cas de prise en charge en ville après votre sortie.

Le bulletin de situation, qui servira d’arrêt de travail pour la durée de votre hospitalisation, vous sera remis par le bureau des admissions lors de l’enregistrement de votre pré-admission ou par l’infirmier(e) en l’absence de pré-admission.

Avant de quitter l’établissement, pensez à :

• prévenir le personnel de l'accueil central au rez-de-chaussée si votre prestation télévision était prévue pour une durée plus longue,
• enregistrer votre pré-admission pour une future hospitalisation prévue au service admission,
• déposer le questionnaire de satisfaction rempli dans l’urne à l’accueil (voir page 40).

Votre médecin traitant (et/ou votre spécialiste) recevra les informations médicales liées à votre prise en charge à l’ICL. Il peut aussi contacter les médecins de l’ICL et/ou visualiser votre dossier médical depuis son cabinet via un portail sécurisé.

* La date de sortie figurant sur le document de rendez-vous d'hospitalisation est indicative et peut évoluer.

Une application gratuite disponible sur Apple Store et Google Play et un site internet (www.cancer-mes-droits.fr) vous permettent d'en savoir plus sur les droits des patients.

Renseignements à l’ERI® (Espace de Rencontres et d'Information) : 03 83 59 84 62.

Hôpital sans tabac

Quel que soit le cancer dont vous êtes atteint(e), l’arrêt du tabac est fortement recommandé. Le sevrage tabagique améliore la cicatrisation et la récupération post-opératoire, la tolérance de la chimiothérapie et de la radiothérapie, ainsi que votre qualité de vie. Il diminue également le risque de récidives et de seconds cancers.

Des outils en ligne sur : www.tabac-info-service.fr

L’ICL adhère à la charte “Hôpital sans Tabac” et a obtenu le label "Lieu de santé sans tabac".

Conformément à la législation, il est interdit de fumer et de vapoter au sein de l’établissement, dans le cadre de la lutte contre le tabagisme, et la prévention de ses risques pour les salariés et les patients.

Le fait de fumer hors des emplacements réservés est passible d'une amende forfaitaire de 68 euros.

Charte de la personne hospitalisée

Nous tenons à votre disposition l’intégralité de cette charte qui mentionne les droits essentiels de la personne hospitalisée. Elle est affichée dans l'établissement et à disposition gratuitement, sans délai, sur simple demande auprès du cadre de santé de votre unité d'hospitalisation, au bureau des admissions ou dans notre Espace de Rencontres et d’Information. Le document intégral, en plusieurs langues et en braille, est accessible sur internet :
https://solidarites-sante.gouv.fr 

Charte de bientraitance

Accès à l’information

Informations et consentement

Toute personne a le droit d’être informée sur son état de santé. Vous avez le droit de refuser d’être informé. Les informations qui vous concernent sont confidentielles.

Toute personne prend avec le professionnel de santé - compte tenu des informations et préconisations qu’il lui fournit - les décisions concernant sa santé.

Aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans votre consentement libre et éclairé. Ce consentement peut être retiré à tout moment.

Dossier médical

Les données médicales concernant la personne hospitalisée font l’objet d’un traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Elles sont transmises au médecin responsable de l’information médicale de l’établissement par l’intermédiaire du praticien responsable de la structure médicale dans laquelle il a reçu des soins ou du praticien ayant constitué son dossier et sont protégées par le secret médical.

Toute personne peut accéder à l’ensemble des informations concernant sa santé directement ou par l'intermédiaire d'un médecin qu'elle désigne, sur justification de son identité :

• soit par consultation sur place à l’ICL avec possibilité de remise de copies de documents ; vous devez dans ce cas prendre contact auprès de la direction (tél : 03 83 59 84 13) ;
• soit par courrier sur demande écrite au directeur général de l’établissement.

La communication s’effectue au plus tard dans les huit jours à compter de la date de réception de la demande complète et au plus tôt après qu’un délai de réflexion de quarante-huit heures aura été observé. Ce délai de transmission est porté à deux mois lorsque les informations médicales datent de plus de cinq ans (date à laquelle l’information médicale a été constituée). Le dossier médical mentionné à l'article R. 1112-2 est conservé pendant une durée de vingt ans à compter de la date du dernier séjour de son titulaire dans l'établissement ou de la dernière consultation externe en son sein, sauf exceptions prévues par la loi.

Un accompagnement médical à la lecture des documents médicaux peut être proposé. Les règles en matière de secret professionnel interdisent de donner des renseignements sur votre état de santé par téléphone.

Portail des professionnels de santé

L’ICL propose aux professionnels de santé, qui assurent la continuité de vos soins à l’extérieur de l’établissement, un accès sécurisé à votre dossier via un portail informatique. Seuls les professionnels de santé identifiés par vous-même lors de votre prise en charge à l’ICL ont cet accès. Vous pouvez leur refuser l’accès à tout moment, sans aucune conséquence sur votre prise en charge, directement auprès du bureau des admissions de l'établissement.

Le respect des libertés

Votre séjour implique le respect des libertés individuelles. L’ICL s’engage à respecter, sous le contrôle de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), une totale confidentialité à propos des informations nominatives que vous lui avez communiquées. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous avez un droit d’accès et de rectification des données. Vous pouvez exiger que les données vous concernant soient rectifiées, complétées, mises à jour, verrouillées ou effacées lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées. Ce droit d’accès et de rectification peut s’effectuer directement auprès de notre établissement, par envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception, en justifiant de votre identité.

Si vous devez être pris en charge dans un établissement de soins de suite et de réadaptation (SSR), vos données médicales et administratives seront enregistrées et visualisées dans un logiciel de gestion des admissions en établissement de SSR par des professionnels de santé assurant la continuité de vos soins.

L'Institut de Cancérologie de Lorraine est membre du Groupement régional d'appui au développement de la e-santé (GRADeS dénommé PULSY en région Grand Est). Ce groupement met à disposition de ses membres des services de e-santé utiles à votre prise en charge. Pour permettre le bon fonctionnement de ces services, un serveur de corrélation des identités des patients a été mis en place au sein de la région Grand Est. Ce corrélateur a notamment pour objectif de faciliter votre parcours au travers des différents établissements de la région. Lors de votre admission, votre identité administrative (nom, prénoms, date de naissance, adresse, etc.) sera envoyée, de manière sécurisée, vers ce corrélateur d'identités. L'utilisation de votre identité est limitée au bon fonctionnement des services de e-santé fournis par GRADeS. Toutes les données de consultation sont tracées et historisées. Les données sont hébergées par GRADeS PULSY, 6 allée de Longchamp, 54600 Villers-lès-Nancy.

Vous avez également le droit d’exercer à tout moment une opposition à l’échange et au partage des informations vous concernant. 

Articles relatifs à l'examen des plaintes et réclamations

Tout usager d'un établissement de santé doit être mis à même d'exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services de l'établissement. En cas d'impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu'il a soit d'adresser lui-même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l'établissement, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins. Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans délai.

(Article R1112-92 du Code de la santé publique)

L'ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l'établissement sont transmises à son représentant légal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe l'intéressé qu'il procède à cette saisine. Le représentant légal de l'établissement informe l'auteur de la plainte ou de la réclamation qu'il peut se faire accompagner, pour la rencontre avec le médiateur prévue à l'article R. 1112-93, d'un représentant des usagers membre de la commission des usagers (CDU).

Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l'organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.

(Article R1112-93 du Code de la santé publique)

Le médiateur, saisi par le représentant légal de l'établissement ou par l'auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, la rencontre a lieu dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible avant sa sortie de l'établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s'il l'estime utile ou à la demande de ces derniers.

(Article R1112-94 du Code de la santé publique)

Dans les huit jours suivant la rencontre avec l'auteur de la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adresse le compte rendu au président de la commission qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de la réclamation, aux membres de la commission ainsi qu'au plaignant.

Au vu de ce compte rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l'auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule des recommandations en vue d'apporter une solution au litige ou tendant à ce que l'intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier.

Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l'établissement répond à l'auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à son courrier l'avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la commission.

(articles L. 1111-11, R. 1111-17, R. 1111-18, R. 1111-19 et R. 1111-20 du Code de la santé publique)

La loi n° 2005-370 du 22 avril 2005 et la loi Claeys-Leonetti n° 2016- 87 du 2 février 2016, relatives aux droits des malades et à la fin de vie, vous laissent la possibilité de formuler vos attentes concernant les soins, la limitation ou l'arrêt des traitements médicaux en fin de vie, pour le cas où vous seriez un jour hors d'état d'exprimer vos volontés. Ces directives anticipées doivent être formulées dans un document écrit, daté et signé, comprenant vos nom, prénoms, date et lieu de naissance. Ce formulaire est à demander au personnel soignant. Les directives peuvent également être rédigées sur papier libre. Vous pouvez conserver cet écrit ou le remettre à votre personne de confiance, à vos proches ou à votre médecin (traitant, spécialiste).

Dans tous les cas, l'existence de ces directives sera mentionnée dans votre dossier médical. La durée de validité de vos directives est illimitée. Il vous est possible de les annuler ou de les modifier à tout moment. Aujourd’hui, elles s’imposent au médecin pour toute décision d’investigation, d’intervention ou de traitement, sauf en cas d’urgence vitale pendant le temps nécessaire à une évaluation complète de la situation et lorsqu’elles apparaissent manifestement inappropriées ou non conformes à votre situation médicale.

Signalez d’éventuels effets indésirables à votre médecin ou à l’équipe de soins. Afin d’élargir leur recueil, les patients et les associations de patients peuvent déclarer directement les effets indésirables liés aux médicaments, aux dispositifs médicaux ou autres produits, ainsi que les effets indésirables faisant suite à un acte de soins à but diagnostique, thérapeutique ou préventif.

La déclaration doit se faire le plus tôt possible après la survenue du ou des effets indésirables, sur la plateforme https://signalement.social-sante.gouv.fr/.

Si besoin, informations auprès de l’ERI® (Espace de Rencontres et d’Information) à l'ICL.

Dons d’organes et de tissus

En France, au nom de la solidarité nationale, c'est le principe du consentement présumé qui a été choisi en matière de dons d’organes et de tissus. La loi spécifie que nous sommes tous donneurs après notre mort, sauf si nous avons exprimé de notre vivant le refus d’être prélevé.

Si vous souhaitez vous opposer au prélèvement de vos organes et/ou tissus, vous pouvez :

• Principalement, vous inscrire sur le registre national des refus, géré par l’Agence de la biomédecine. L’inscription est possible en ligne sur le site www.registrenationaldesrefus.fr.
• Faire valoir votre refus de prélèvement par écrit et confier le document daté et signé à un proche ou transmettre oralement cette opposition à vos proches qui devront en attester par écrit auprès de l'équipe médicale.

Pour votre information, après les traitements d’un cancer, si les possibilités de dons sont limitées, elles peuvent rester envisageables dans certaines conditions, principalement pour le don de cornées.

Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez vous adresser :

• aux équipes médicales et paramédicales de l’ICL,
• à l’UPOT (unité de prélèvement d’organe et de tissus) du CHRU de Nancy au 03 83 15 38 95,
• ou vous connecter sur le site internet de l’Agence de biomédecine
  www.agence-biomédecine.fr ou sur www.dondorganes.fr.

Dans le cadre de votre prise en charge à l’Institut de Cancérologie de Lorraine, des prélèvements sanguins ou tissulaires seront réalisés pour le diagnostic et la surveillance de votre maladie. Si possible, une partie de ces échantillons sera congelée et conservée dans une tumorothèque pour des analyses concernant votre maladie.

Avec votre consentement signé, ces échantillons pourraient être également utilisés ultérieurement, de façon anonyme et confidentielle, pour des travaux de recherche.

En accord avec la délibération n° 2018-155 du 3 mai 2018, les données médicales, conservées dans le système d’information de l’ICL et couvertes par le secret professionnel, sont susceptibles d’être utilisées et traitées dans le cadre de la recherche. Dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment le règlement (UE) n° 2016/679 relatif à la protection des données personnelles et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Loi Informatique et Libertés » modifiée, le responsable de traitement, le Pr Thierry Conroy, directeur général de l’ICL, s’engage à ne collecter que les données strictement nécessaires et pertinentes au regard des objectifs de la recherche et à utiliser vos données de manière confidentielle sans faire apparaître votre identité.

Les résultats de ces recherches pourront faire l’objet de publications scientifiques. Toutefois, votre identité ne sera jamais révélée.

Vous disposez des droits suivants sur les données vous concernant :

• droits d’accès aux données,
• droit de rectification des données erronées,
• droit d’effacement des données en cas de traitement illicite,
• droit de portabilité vous permettant d’obtenir les données que vous avez vous-même fournies à l’établissement,
• droit de limitation du traitement des données notamment si celui-ci venait à être remis en cause.

Vous disposez également d’un droit d’opposition au traitement de vos données dans les conditions définies par la règlementation en vigueur. Celle-ci empêche tout traitement ultérieur des données vous concernant. Ces droits s’exercent auprès du délégué à la protection des données de l’Institut de Cancérologie de Lorraine (Dr Emmanuel Désandes, Délégué à la protection des données, Institut de Cancérologie de Lorraine, 6 avenue de Bourgogne - CS 30519, 54519 Vandœuvre-lès-Nancy Cedex, mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.).

Si malgré l’engagement de l’Institut de Cancérologie de Lorraine à respecter vos droits et à protéger les données vous concernant, vous restiez insatisfait, il vous est possible d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : la Commission nationale de l’informatique et des libertés (www.cnil.fr).

Un site d’information inclut toutes les études effectuées à l’ICL dont les données sont issues des dossiers médicaux. Il est accessible sur le réseau Unicancer à l’adresse suivante : https://mesdonnees.unicancer.fr.

La politique Qualité de l’ICL vise à :

• tenir, pour nos patients et leurs proches, les 6 engagements identifiés dans la charte des CLCC ;
• prendre en compte, au sein de nos différentes activités, les besoins de nos parties prenantes, à travers des objectifs d’amélioration continue.

Chaque salarié de l’ICL se doit d’adhérer à cette politique et d’œuvrer au quotidien pour honorer nos engagements envers nos patients et envers nos parties prenantes.

La démarche qualité/gestion des risques s’appuie sur :

• la gestion des compétences des professionnels (formation, intégration, évaluation) ;
• un référentiel documentaire identifiant les bonnes pratiques dans l’établissement ;
• l’analyse des risques pour sécuriser les processus ;
• les évaluations de pratiques et les enquêtes de satisfaction et d’expérience des patients et proches ;

et permet de déclencher en continu des actions d’amélioration.

Exprimez-vous sur votre prise en charge

Le bureau des admissions recueille votre adresse mail personnelle, vous permettant de participer à l’enquête nationale e-Satis. Ce questionnaire d’expérience et de satisfaction est totalement anonyme et vous prendra peu de temps.

Concrètement, deux semaines après votre sortie d’hospitalisation, vous serez invité par mail à donner votre point de vue sur la qualité de votre prise en charge. Il vous suffira de cliquer sur le lien pour répondre au questionnaire de satisfaction en ligne. Le questionnaire comporte des questions précises concernant votre accueil, votre prise en charge, votre chambre, vos repas ainsi que l’organisation de votre sortie.

Si vous tentez de répondre plus de 12 semaines après votre sortie, vous ne pourrez plus remplir le questionnaire.

Votre participation nous est précieuse à plusieurs titres : amélioration de la prise en charge, certification de l’établissement, financement.

Vous pouvez également faire vos remarques sur la qualité de votre séjour à l’ICL en répondant au questionnaire de satisfaction papier remis à votre sortie.

Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions seront pris en compte par la CDU (commission des usagers) conformément à l’article
R.1112-79 à R.1112-94 du Code de la santé publique.

Certifications et labels

L’établissement

En 2015, l’Institut de Cancérologie de Lorraine a été, pour la quatrième fois, certifié par la Haute Autorité de Santé, sans réserve et avec un classement A et ce pour 6 ans. Les résultats de certification sont disponibles dans ce livret page suivante, sur le site de la HAS ou à l’adresse suivante :
www.scope-sante.fr.

Ce très bon résultat atteste de l’expertise et de l’engagement des professionnels de l’institut pour la qualité et la sécurité des soins.

En 2018, le projet « Journée des associations » de l’ICL a obtenu le « Label Droit des usagers de la santé » et a été primé par l’ARS Grand Est. L’institut est ainsi reconnu pour sa démarche concertée avec les représentants des usagers et les bénévoles.

La recherche clinique

L'activité de recherche clinique de l'ICL est certifiée NF EN ISO 9001 : 2015 (certificat N° 2020/89553.2) pour ses activités de promotion et d'investigation. Cette norme internationale garantit un haut niveau de qualité dans l’organisation des essais cliniques proposés aux patients.

Laboratoire de biopathologie

Le laboratoire de biopathologie est accrédité par le COFRAC selon la norme NF EN ISO 15189 : 2012 pour son activité de génétique somatique (accréditation Cofrac examens médicaux,
n°8-3345, portée disponible sous www.cofrac.fr).

Tumorothèque

La tumorothèque est certifiée selon la norme
NF S96-900 depuis 2017.

ICL learning

Cet organisme de formation de l'ICL, dispense des programmes agréés DPC (développement professionnel continu) et est certifié QUALIOPI au titre des actions de formation.

Label CETD

L’ICL est labellisé centre d’évaluation et de traitement de la douleur chronique rebelle (CETD).

La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé reconnaît le soulagement de la douleur comme un droit fondamental. L’article L. 1110-5 du Code de la santé publique stipule que : « Toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée. »

L’ICL est labellisé centre d’évaluation et de traitement de la douleur chronique rebelle. Il fait de la lutte contre la douleur une priorité. Il assure une prise en charge de la douleur par une organisation structurée, la formation des professionnels, et met en œuvre des moyens pour :

• reconnaître la douleur : distinguer les différents types de douleurs (aigüe, provoquée par certains soins ou examens, chronique) ;
• prévenir les douleurs relatives à certains soins ou examens ;
• évaluer régulièrement l’intensité de la douleur ressentie avec une échelle d’évaluation de la douleur, et en assurer la traçabilité ;
• informer sur les soins et leur déroulement, répondre à vos questions ;
• traiter ou soulager la douleur de façon adaptée avec des traitements médicaments et non médicamenteux (hypno-analgésie, accompagnement psychologique, etc.).

L'ICL s'engage autour de 4 axes

1. Informer le patient

Par le biais de ce livret d’accueil comportant le contrat d’engagement douleur. Une information individualisée et adaptée est réalisée de façon régulière par du personnel compétent.

2. Former le personnel soignant

Par la remise d’une plaquette « la douleur » et une formation interne qui vise à maintenir régulièrement les compétences de chaque professionnel soignant. Elle revêt deux aspects : formation des nouveaux arrivants (parcours d’intégration) et formation continue dans les équipes avec obtention d'un diplôme universitaire (DU) douleur.

2. Organiser notre démarche

Le Comité de lutte contre la douleur et les symptômes (CLUD’S) existe officiellement à l’ICL depuis mai 2000. Il est l’interface indispensable entre les acteurs de soins des différents secteurs de l’établissement, la direction, les membres du service interdisciplinaire de soins de support pour patients en oncologie (SISSPO). Les professionnels des différents secteurs d’activité y sont représentés.

Ce comité a pour mission de générer et valider les actions d’amélioration de prise en charge de la douleur et ses symptômes ; il en coordonne la mise en œuvre et en informe l’ensemble des personnels.

Ces actions concernent la formation des professionnels, l’information des patients, l’évaluation de la douleur, la rédaction et l’évaluation des protocoles, la recherche clinique et l’enseignement.

Ses objectifs et son bilan d’activité sont présentés annuellement à la conférence médicale d’établissement (CME).

3. Prévenir, traiter la douleur et adapter les traitements

La douleur est évaluée tout au long de la prise en charge de la personne malade, dès le début de l’hospitalisation et au-delà de la sortie. À cet effet, les professionnels de santé prévoient une prise en charge en aval de l’hôpital relayée par la médecine de ville ou, à défaut, assurée ou coordonnée par l’ICL lui-même.

Douleur chronique ou rebelle

La prise en charge de la douleur chronique est intégrée dans une prise en charge globale des soins oncologiques de support, elle est associée à la politique menée par l’établissement concernant les soins palliatifs. La prise en charge de la douleur chronique des patients, cancéreux ou non, est organisée par une consultation pluridisciplinaire au sein de l’unité.

Douleur aigüe

La douleur post-opératoire : elle est organisée dès la visite pré-anesthésique du patient. Des protocoles d’analgésie contrôlée par le patient sont proposés (PCA, PCEA) ainsi que des techniques d’analgésie par bloc et anesthésie loco-régionale.

La douleur induite par les soins est prise en compte et des actions pour y pallier sont mises en œuvre par l’utilisation de techniques médicamenteuses et non médicamenteuses dans l’objectif de prévenir la douleur des gestes (mélange oxygène-protoxyde d’azote, relaxation, hypnose).

4. Évaluer nos pratiques en vue de les améliorer

Le suivi des indicateurs de qualité du dossier patient et des évaluations complémentaires permettent d’évaluer notre qualité de prise en charge de la douleur et de définir des actions d’amélioration.

La réussite de cette politique nécessite la mobilisation et la participation active de l’ensemble du personnel. La culture qualité doit s’accompagner d’une volonté systématique de progrès. Ainsi, nous nous engageons à assurer nos missions, à mesurer l’efficacité de notre organisation et à définir annuellement des objectifs qualité diffusés dans le rapport d’activité du CLUD'S 

Vous avez peur d’avoir mal ?
Vous avez mal ?

La douleur n’est pas une fatalité,parlons-en !

Votre participation et celle de votre entourage sont essentielles pour vous aider à ne plus avoir mal ou avoir moins mal.

Contact :
secrétariat du SISSPO
au 03 83 59 84 86.

L’hygiène à l’institut

L’équipe opérationnelle d’hygiène hospitalière (EOHH), instance consultative en hygiène, sous l’égide de la CME, coordonnée par un praticien en hygiène et un cadre de santé, veille à l’évolution et à la bonne application des protocoles de soins et de maîtrise de l’environnement hospitalier dans un souci d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.

L’hygiène des mains est le geste le plus important pour limiter la transmission des micro-organismes et prévenir les infections liées aux soins. À cet effet, des solutions hydro-alcooliques sont à la disposition de tous dans chaque chambre, salle d’attente, salle de consultations, hall d’accueil.

Face à l’émergence des bactéries multi-résistantes, il vous sera demandé de nous préciser vos antécédents d’hospitalisation en France comme à l’étranger au cours des 12 derniers mois ; des précautions spécifiques pourront être mises en place pour limiter leur diffusion.

Recommandations aux patients

Certaines règles simples et efficaces permettent de limiter le risque d’infection.

• S’assurer au quotidien d’une bonne hygiène corporelle et maintenir une tenue propre.
• Réaliser un geste d’hygiène des mains avant et après les gestes de la vie courante, en entrant et en sortant de la chambre.
• Ne pas conserver dans la chambre de nourriture personnelle sans l’accord de l’équipe soignante.
• Respecter les consignes particulières d’hygiène données par l’équipe soignante si en cours d’hospitalisation votre état nécessite leur application.
• Vérifier avec votre médecin référent de l'ICL ou votre médecin traitant, que vos vaccins et/ou leurs rappels sont à jour (grippe, DT Polio, pneumocoque, Covid-19, ...).

Recommandations aux visiteurs

• Éviter de rendre visite au patient si vous êtes atteint d'une infection (grippe, varicelle, rubéole, herpès, etc.). Néanmoins, si votre présence est indispensable auprès de lui, veuillez prendre contact avec l'infirmier(e).
• En cas de mesures particulières mises en œuvre pour le patient, respecter les consignes données pour assurer votre protection et celle de la personne visitée.
• Réaliser un geste d’hygiène des mains lors de votre arrivée et votre départ.
• Éviter d’apporter des fleurs naturelles.

Centre de lutte contre le cancer de Lorraine, membre d’Unicancer, l’ICL regroupe les moyens technologiques et humains nécessaires aux soins, à l’enseignement et à la recherche en cancérologie. Établissement de santé privé d’intérêt collectif, reconnu d'utilité publique, il prend en charge tout patient de la région présentant une suspicion ou une certitude de maladie cancéreuse dans une approche pluridisciplinaire et une exigence constante de qualité. Référent régional en cancérologie, l’Institut de Cancérologie de Lorraine s’investit dans le Réseau Régional de Cancérologie du Grand Est (NEON). Il constitue, avec le CHRU de Nancy, le Pôle Régional de Cancérologie de Lorraine.

L’ICL en quelques chiffres (données 2020)

• 23 862 journées d'hospitalisation classique
• 19 965 journées d'hospitalisation de jour
• 38 351 consultations
• 15 072 patients pris en charge annuellement
• 3 957 nouveaux patients
• 2 875 heures d'enseignement
• 144 protocoles de recherche clinique
• 111 publications référencées dans des revues internationales
• 749 salariés

Soigner

L’institut assure le diagnostic et le traitement des cancers. Les patients sont traités selon les protocoles et référentiels pluridisciplinaires intégrant des techniques de pointe.

L’institut assure une surveillance pendant au moins 5 ans des patients traités, en collaboration avec les réseaux de soins libéraux et hospitaliers. La pluridisciplinarité de l’équipe médicale et soignante et la mise en place de parcours de soins coordonnés, permettent une prise en charge globale, personnalisée et innovante des patients. Un service interdisciplinaire de soins de support prend notamment en charge le soutien psychologique, le traitement de la douleur, la nutrition.

Chercher

L’Institut de Cancérologie de Lorraine développe des projets de recherche sur les causes et les traitements des cancers dans le but d’améliorer la qualité du diagnostic et l’efficacité des traitements. La recherche est financée par des dons et legs, par l’Institut national du cancer (INCa), la Ligue contre le cancer, diverses subventions et collaborations avec le secteur industriel. Ses projets sont développés en partenariat avec l’Université de Lorraine, le CNRS et l’Inserm.

L’ICL est labellisé Centre de Recherche Clinique. Il est également impliqué dans le Centre d'Investigation Clinique de Cancérologie. Enfin, il est intégré dans la plate-forme nationale de recherche clinique « Qualité de vie et cancer » (Plus d'infos page 52).

L’ICL assure une mission d’enseignement professionnel du corps médical et paramédical français et étrangers à travers :

• la formation initiale des étudiants du 2ème et 3ème cycle des études médicales, DESC, DES, Masters, IFSI, IFMEM… ;
• l’accueil et la formation pratique des internes en médecine, en dentaire et en pharmacie ainsi que des stagiaires paramédicaux ;
• la formation continue universitaire : DIU de médecine palliative ;
• la formation continue des personnels de santé via son organisme de formation, ICL learning. Nos formations sont toutes construites sur le modèle de la pédagogie inversée : la théorie est (re)vue en ligne avant de venir afin de faire la part belle pendant la partie présentielle à la mise en pratique : ateliers, mises en situation, jeux de rôle, apprentissage par la simulation…

Coopérer

Acteur majeur de la cancérologie en Lorraine, l’ICL s’investit dans les réseaux de santé et des partenariats : Réseau Régional de Cancérologie du Grand Est, Unicancer, Pôle Régional de Cancérologie avec le CHRU de Nancy, Cancéropôle Grand Est, Ligue contre le cancer, Institut national du cancer...

Prévenir

L’Institut de Cancérologie de Lorraine participe aux programmes de dépistage des cancers colorectaux, cancers du sein et du col de l’utérus ainsi qu’à la prévention contre les dépendances (alcool, tabac...) et à de multiples campagnes de santé publique.

Accompagner

L’Espace de Rencontres et d'Information (ERI®), initié avec la Ligue contre le cancer et Sanofi, répond aux préoccupations des patients et de leurs proches par une information adaptée, de la documentation choisie, des événements ponctuels et un lien avec les associations.

L’action des bénévoles et d’associations complète celle des soignants : espace Art Détente, visites aux malades, médiathèque des hôpitaux de Nancy, associations d’anciens malades, aumôneries ...

Suite au plan cancer 2014-2019 et en partenariat avec la Ligue contre le cancer, l’ICL s’implique dans le dispositif du « patient ressource » : d’anciens patients volontaires, formés, interviennent auprès des malades, à leur demande, et aussi auprès des professionnels de l’ICL et dans la formation des futurs médecins et soignants.

La recherche à l'ICL s'articule autour de 3 axes

Recherche clinique

Centre de recherche clinique (CRC)

RÉFÉRENCES

L'activité de recherche clinique de l'ICL est certifiée NF EN ISO 9001 : 2015 (certificat N° 2020/89553.2) pour ses activités de promotion et d'investigation.