Livret accueil patient
Bienvenue à l’Institut de Cancérologie de Lorraine
Le patient au coeur de nos préoccupations
Madame, Monsieur,
Vous allez recevoir des soins à l’Institut de Cancérologie de Lorraine. Pour répondre à vos questions et vous guider durant votre séjour, vous trouverez dans ce livret des informations pratiques sur la vie quotidienne à l’ICL, sur l’établissement lui-même et sur vos droits et devoirs.
Soucieuse de la qualité de votre prise en charge, l’équipe médico-soignante développe une relation personnalisée, en veillant constamment au respect du secret professionnel, de la confidentialité, de l’intimité et de la bientraitance. La formation constante des équipes, l’évolution des pratiques, les réflexions éthiques contribuent à vous offrir une prise en charge pluridisciplinaire respectueuse et humaniste, conforme à nos valeurs : engagement partagé, performance collective, équité.
L’ensemble du personnel est à votre écoute pendant votre séjour et un questionnaire de satisfaction vous permettra de nous faire part de vos commentaires et de vos suggestions sur votre prise en charge.
Je vous remercie de votre confiance.
Professeur Didier Peiffert
Directeur Général
VOTRE VENUE
Contacts & coordonnées
Institut de Cancérologie de Lorraine
6 avenue de Bourgogne CS 30519
54519 Vandoeuvre-lès-Nancy Cedex
Tél : 03 83 59 84 00 Fax : 03 83 44 60 71
Contacts téléphoniques
Standard : 03 83 59 84 00
Prendre rendez-vous pour une consultation
- Parcours Sein : 03 83 59 83 00
- Parcours Tête et cou : 03 83 59 85 66
- Oncogénétique : 03 83 59 85 42
- Autres pathologies : 03 83 59 84 00
- Service des soins de support (SISSPO) : 03 83 59 84 86
Les secrétariats médicaux
- Radiothérapie-curiethérapie : 03 83 59 85 34
- Oncologie médicale : 03 83 59 84 02
- Oncologie chirurgicale : 03 83 59 84 51
- Soins de support (SISSPO) : 03 83 59 84 86
- Centre de recherche clinique : 03 83 59 86 08
Espace de rencontres et d’information : 03 83 59 84 62
Accès & transports
PRESCRIPTIONS DE TRANSPORT
Une prescription médicale de transport (PMT) peut vous permettre une prise en charge par l’Assurance Maladie. Les PMT doivent être établies à l’avance et justifiées par votre état de santé. Si vous faites appel à un transporteur sans être en possession de la
PMT, vous devrez payer la facture, sans possibilité de remboursement. Aucune PMT ne peut être réalisée après le transport. Il appartient à votre médecin traitant ou à votre médecin de l’ICL de prescrire le transport adapté à votre situation médicale :
- Moyens personnels (voiture, transports en commun, etc.) avec possibilité de remboursement par l’Assurance Maladie en vous connectant sur votre compte AMELI : www.ameli.fr (Mes Démarches – Effectuer une démarche – Demander le remboursement d’un transport personnel en France). Des flyers explicatifs de l’Assurance Maladie sont à votre disposition à l’entrée de l’ICL et dans les espaces d’attente.
- Taxi conventionné
- Véhicule sanitaire léger (VSL)
- Ambulance : les transports en ambulance « couché » sont exclusivement réservés aux patients dont l’état de santé est médicalement justifié.
Dans certains cas, la prise en charge des frais de transport nécessite en plus d’une PMT, l’accord préalable de l’Assurance Maladie : transport de plus de 150 km aller, transports en série (à partir de 4 transports de plus de 50 km aller sur une période de deux mois pour un même traitement).
Transports inter-établissements
Conformément à la réglementation entrée en
vigueur le 1er octobre 2018, vous n’avez plus le choix de votre transporteur pour les transferts entre deux établissements de santé (hôpital, soins de suite, hospitalisation à domicile). Dans ces cas, c’est l’ICL ou votre établissement d’hébergement qui choisit et prend en charge le transport inter-établissements.
ACCÈS A L’INSTITUT
Bus :
- Tempo 1, terminus”Vandoeuvre Brabois – Hôpitaux”.
- Ligne Brabois Express : entre Nancy gare et le plateau de brabois.
- Lignes 10 : direction Brabois Santé.
- Ligne 100 : Chavigny, Chaligny, Neuves Maisons et Pont-Saint-Vincent.
T’MM Ligne C : Viterne, Maizière, Bainville sur Madon, Pont-Saint-vincent, Neuves Maison et Chavigny.
Infos sur : www.reseau-stan.com, www.reseausub.fr, www.cc-mosellemadon.fr
Voiture particulière : autoroute A33, sortie 2B Nancy – Brabois.
Une zone de dépose-minute est disponible sur le rond-point d’accès aux parkings ainsi que deux aires de covoiturage avenue de Bourgogne. Le stationnement des patients valides et visiteurs est possible avenue de Bourgogne, parking P1 visiteurs (1h gratuite).
Un accès à l’intérieur du site des Hôpitaux de Brabois est autorisé pour de la dépose-minute (60 places – gratuité limitée à 30 min).
L’entrée principale de l’établissement, côté avenue de Bourgogne allée Alexis Vautrin, est ouverte du lundi au vendredi de 7h30 à 19h.
En dehors de ces heures, l’accès à l’ICL s’effectue par le “Hall ambulances”.
Orientation dans l'ICL
Formalités administratives
VOTRE ADMISSION
Dans le hall principal, prenez un ticket à l’une des 2 bornes à votre disposition et présentez-vous au bureau des admissions (ouvert de 7h30 à 17h30) pour accomplir les formalités administratives concernant votre hospitalisation ou votre rendez-vous de consultation.
Vous pouvez demander au bureau des admissions la discrétion sur votre présence dans l’établissement et donner dès votre arrivée des informations sur votre personne de confiance et sur vos directives anticipées.
Informations et documents nécessaires :
- votre convocation délivrée par le médecin de l’ICL,
- votre carte Vitale mise à jour ou son
attestation. Une borne de mise à jour de votre carte Vitale est à votre disposition dans le hall d’entrée, - votre carte de caisse de prévoyance ou de mutuelle et une prise en charge de cet organisme pour les hospitalisations complètes,
- votre attestation de la Complémentaire santé solidaire, si vous en bénéficiez,
- votre notification de l’aide médicale de l’État, si vous en bénéficiez,
- votre pièce d’identité à jour,
- une photo d’identité récente,
- vos derniers examens, bilans sanguins et la liste de vos médicaments,
- vos ordonnances et courriers médicaux, les CD des examens d’imagerie (scanner, IRM) si vous en disposez et leurs comptes-rendus et
éventuellement vos antécédents familiaux, - les coordonnées (numéro de téléphone et adresse) de votre médecin traitant et/ou de votre spécialiste,
- les coordonnées (numéro de téléphone et adresse) de votre pharmacien d’officine,
- votre adresse e-mail personnelle, si vous en possédez une.
Pour les majeurs protégés
Se munir également d’une photocopie du livret de famille et du justificatif de la mesure de protection juridique avec, le cas échéant, les coordonnées du tuteur.
Accueil des personnes en situation de handicap et des personnes démunies
Les infirmières de parcours peuvent vous accompagner tout au long de votre prise en charge. Signalez toutes les situations particulières lors de votre prise de rendez-vous.
Interprètes
Certains membres du personnel maîtrisent plusieurs langues étrangères (anglais, espagnol, portugais, arabe, italien, langue des signes, etc.). En cas de besoin, merci de contacter le cadre de santé du service ou l’accueil.
ADMISSION DISCRÈTE – RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
(article L. 1110-4 du Code de la santé publique)
Vous pouvez demander au bureau des admissions le renforcement de la non-divulgation de votre présence au sein de l’établissement en remplissant une demande d’admission discrète. Celle-ci vous permettra de préciser votre souhait de non réception d’appels téléphoniques, de visites… Chaque patient a droit au respect de sa vie privée et au secret des informations qui le concernent.
INFORMATIONS PRATIQUES
Un bulletin de situation nécessaire notamment à votre arrêt de travail vous sera délivré.
Les frais de séjour qui ne seraient pas pris en charge par votre caisse d’assurance maladie ou votre mutuelle vous seront facturés après votre sortie. Renseignez-vous à ce sujet dès votre arrivée.
Le forfait journalier vous sera facturé après le séjour, même si vous êtes pris en charge à 100 % par les organismes d’assurance maladie. Votre mutuelle peut éventuellement vous rembourser après votre règlement.
En hôpital de jour, le forfait journalier n’est pas dû.
Conformément aux valeurs des Centres de lutte contre le cancer, l’Institut de Cancérologie de Lorraine ne pratique ni secteur privé, ni dépassement d’honoraires.
Les tarifs des activités de prévention, diagnostic et soins ainsi que les tarifs des prestations hôtelières sont affichés à l’accueil et dans les salles d’attente de l’établissement.
LIFEN : VOS DOCUMENTS MÉDICAUX REÇUS RAPIDEMENT ET TOUJOURS À PORTÉE DE MAIN.
La plateforme LIFEN permet à tout patient qui le souhaite de consulter ses documents médicaux en toute sécurité depuis son ordinateur ou son smartphone.
L’ICL a fait le choix depuis septembre 2022 d’utiliser la plateforme LIFEN pour l’envoi de ses documents médicaux (comptes rendus, ordonnances, courriers…) à destination des patients et des professionnels de santé. Cette démarche s’inscrit dans une démarche écoresponsable. LIFEN facilite les échanges de manière sécurisée et permet un envoi dématérialisé et rapide.
Comment bénéficier de LIFEN ?
Il vous suffit de communiquer votre adresse mail et votre numéro de téléphone portable au bureau des admissions ou aux secrétaires qui le mentionneront dans votre dossier.
MON ESPACE SANTÉ
« Mon Espace Santé » est un service en ligne gratuit, proposé par le Service Public, accessible depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone. Il permet de stocker en toute sécurité vos documents de santé dans votre Dossier Médical Partagé (DMP). Il permet aussi d’échanger en toute confidentialité avec vos professionnels de santé, à leur initiative, via la messagerie sécurisée de santé. De plus, Mon Espace Santé propose un catalogue d’applications et de services sélectionnés pour leur sérieux et leur utilité.
Vous trouverez toute l’information à ce sujet dans les plaquettes à votre disposition, et sur www.monespacesante.fr.
Conformément à la réglementation, l’ICL alimente le Dossier Médical de « Mon Espace Santé » de ses patients avec les documents produits par l’établissement : résultats, comptes rendus, prescriptions et courriers aux médecins correspondants. Les résultats des analyses effectuées en laboratoires de ville sont déposés par ces laboratoires, de même que les autres établissements et professionnels de santé déposent les documents qui les concernent.
Les médecins de l’ICL sont susceptibles de consulter les documents de « Mon Espace Santé » afin de prendre en compte toute l’information utile à votre prise en charge.
En tant que patient, il vous est possible de consulter les documents 28 jours après leur dépôt dans le DMP par l’ICL. Le médecin traitant ou le spécialiste peuvent y avoir accès à J+1.
Vous pouvez vous opposer à l’alimentation du DMP par l’ICL ; dans ce cas veuillez le signaler dès votre admission. Vous pouvez aussi vous opposer à la consultation des documents du DMP par les professionnels qui vous prennent en charge. Pour cela vous devez vous connecter à Mon Espace Santé et paramétrer les droits d’accès.
MESSAGERIE SÉCURISÉE
Les échanges de données de santé en dehors de « mon espace santé », entre les professionnels de l’ICL et les professionnels externes, sont réalisés par messagerie sécurisée afin de protéger ces données.
IDENTITÉ
Afin d’éviter les erreurs et risques qui pourraient découler d’une mauvaise identification, la vérification de votre identité est indispensable tout au long de votre prise en charge. Nous vous demanderons de décliner vos noms, prénoms et date de naissance . Aussi, pour toute hospitalisation ou lors d’une prise en charge en externe, en cas de difficultés pour énoncer votre identité, un bracelet personnalisé vous sera proposé à votre arrivée. Le personnel vous demandera fréquemment vos nom, prénoms et date de naissance.
VOTRE SÉJOUR
Hospitalisation
Lors de votre venue à l’ICL, les équipes de l’Institut mettent tout en oeuvre pour vous accueillir dans des conditions de sécurité et de confort optimales. Et pour bien préparer votre séjour à l’Institut de Cancérologie de Lorraine, nous vous invitons à découvrir toutes les informations pratiques utiles à votre hospitalisation dans les chapitres suivants.
VOTRE CHAMBRE
Vous pouvez demander une chambre seule. Elle vous sera attribuée dans la limite de nos disponibilités et fera l’objet d’un supplément, éventuellement remboursé par votre mutuelle.
Les patients isolés ou habitant loin de Nancy et répondant à certains critères, peuvent bénéficier d’un hébergement dédié avant ou après une intervention médicale à l’ICL.
HÉBERGEMENT ACCOMPAGNANT
Un hébergement pour un accompagnant peut être sollicité. S’adresser au personnel soignant ou au cadre de santé. Cette prestation doit être réglée préalablement.
LES VISITES
Les visites sont autorisées tous les jours de 14h à 19h30, limitées à 2 visiteurs en même temps dans une chambre (simple ou double).
Dans des circonstances particulières évoquées avec le médecin et le cadre de santé, il sera possible d’autoriser la présence d’un de vos proches en dehors de ces horaires.
Dans certains cas, les visites peuvent être déconseillées. Vous pouvez également demander à restreindre les visites.
L’entrée principale de l’établissement, côté avenue de Bourgogne, est ouverte du lundi au vendredi de 7h30 à 19h. En dehors de ces heures, l’accès à l’ICL s’effectue par le “Hall ambulances”.
Demandez à vos visiteurs de bien vouloir :
- éviter les arrivées en groupe, les visites trop longues qui fatiguent, celles qui dérangent le repos des voisins et celles qui perturbent le travail du personnel du service,
- garer leur véhicule sur le parking à l’extérieur de l’établissement,
- n’apporter ni médicaments, ni boissons alcoolisées ; les apports d’aliments sont déconseillés,
- observer le calme dans les services et ne pas fumer et vapoter dans l’établissement,
- limiter l’utilisation du téléphone portable à des espaces privés ne perturbant pas l’entourage,
- ne pas apporter de fleurs à l’ICL durant votre séjour.
Les familles et proches peuvent solliciter un rendez-vous avec le médecin des personnes hospitalisées auprès du personnel soignant. Afin de respecter les droits des patients hospitalisés, ce rendez-vous peut être fixé avec les familles en présence ou avec l’accord du patient.
VOS EFFETS PERSONNELS
Munissez-vous des objets personnels suivants :
- traitements médicamenteux personnels
- nécessaire et serviettes de toilette
- chemise de nuit ou pyjama
- pantoufles
SÉJOUR AMBULATOIRE
- UCA (chirurgie ambulatoire) : une collation vous sera systématiquement proposée.
- PRIMO (hospitalisation de jour) : une collation est proposée aux patients don le traitement nécessite un temps de présence supérieur à 4h30 en hospitalisation de jour. Cette collation peut également être proposée entre 12h et 13h aux patients convoqués l’après-midi pour un traitement à 13h15 et devant effectuer un trajet supérieur à 1h.
Services pratiques
COURRIER
Il est distribué chaque jour. Le personnel de l’accueil de l’ICL est habilité à payer les mandats qui vous seraient adressés. Une boîte aux lettres est à votre disposition au rez-de-chaussée. La levée est faite du lundi au vendredi à 15h30. N’oubliez pas de timbrer vos lettres et d’indiquer vos nom et adresse au verso de l’enveloppe (timbres en vente à l’accueil). Pour simplifier la distribution du courrier et éviter les erreurs par homonymie, demandez à vos correspondants d’indiquer votre numéro de chambre.
ADRESSE POSTALE :
Institut de Cancérologie de Lorraine
6 avenue de Bourgogne CS 30519
54519 Vandoeuvre-lès-Nancy Cedex
VOS REPAS
Ils sont servis aux heures suivantes :
- petit-déjeuner : 7h-7h30
- déjeuner : 12h
- dîner : 18h30
Le menu de la semaine, cuisiné par l’équipe restauration de l’institut, vous est proposé par un(e) aidesoignant(e). La nourriture respecte les prescriptions diététiques du corps médical. Vous pouvez demander à voir un(e) diététicien(ne) pour des conseils alimentaires ou en cas de régime spécifique.
CAFÉTÉRIA
Située à proximité de la sortie côté “Hall ambulances” au rez-de-chaussée : distributeurs de boissons chaudes ou froides, fruits, sandwichs “faits maison”, pâtisseries et friandises.
> Ouverte tous les jours de 6h à 19h30
TÉLÉVISION
Pour obtenir la télévision, vous devez passer auprès des secrétaires, hôtes ou hôtesses d’accueil avant 17h du lundi au vendredi. La facturation se fait en prépaiement. Vous choisissez le nombre de jours désirés. Le tarif de la journée s’élève à 4,50€. Une journée correspond à 24 heures à partir de l’heure de la location. Si vous sortez avant la date prévue, le personnel de l’accueil vous remboursera. Si vous restez plus longtemps que prévu, il suffit de repasser à l’accueil pour une prolongation.
Chambres doubles
Ces chambres sont équipées de 2 postes de télévision avec casque à usage individuel. Le casque est à demander à l’accueil. L’ICL étant engagé dans une démarche de développement durable, nous vous invitons à garder le casque et à le rapporter en cas d’hospitalisation ultérieure.
Panne : prévenez l’accueil avant 16h en composant le 9.
Sortie : pensez à éteindre la TV avec votre télécommande.
AlexisTV : la chaîne interne gratuite de l’Institut (canal 28) vous propose des programmes réalisés par des producteurs lorrains. De plus, elle vous présente l’Institut et son actualité (informations pratiques, événements, expositions).
WIFI ET PRÊT DE TABLETTE
Connexion Wifi gratuite, choisir le “Wifi patient ICL”, une procédure pour vous connecter est disponible à l’accueil.
Des tablettes sont mises à disposition gratuitement grâce au soutien de la médiathèque des hôpitaux de Nancy, sur demande à l’accueil, contre une caution de 200€ payable par chèque (non encaissé si restitution de la tablette).
MÉDIATHÈQUE ET JOURNAUX
Des bénévoles de la médiathèque des hôpitaux de Nancy mettent à votre disposition des livres, radios, CD et lecteurs CD deux fois par semaine. Pensez à rendre avant votre départ les livres ou tout autre matériel empruntés.
Journaux
Certains journaux et hebdomadaires peuvent être commandés auprès du poste de sécurité : les demander la veille ou au plus tard le matin avant 9h. Il existe un kiosque de presse et une boutique Relay dans le hall d’entrée du CHRU voisin.
Heures d’ouverture :
> lundi au vendredi : 8h-17h30
> dimanche et jours fériés : 14h-17h30
CULTES
Les différents représentants peuvent être contactés par le biais des soignants.
Culte catholique
M. Paul Creveau : 06 82 62 31 22
M. P. Xavier Grandpierre (uniquement pour les demandes sacramentelles) : 07 86 10 90 86
Culte protestant
Mme Sylvie Robichon : 07 81 60 81 39
Culte juif
Mme Claudine Lefebvre : 06 07 36 94 83
Culte musulman
M. El Mostafa Allioui : 06 33 10 41 54
Pour les autres cultes, s’adresser au service de soins. La pratique des cultes est encadrée selon la charte de la laïcité.
COFFRE ET OBJETS DE VALEUR
Un coffre est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 16h30 (renseignements à l’accueil). L’Institut ne peut être tenu responsable en cas de vol ou détérioration de vos effets personnels. Afin d’éviter tout risque de vol en chambre, nous vous demandons :
- de ne pas laisser d’objets de valeur sans surveillance,
- d’utiliser le placard fermé à clé,
- de conserver la clé lors de vos déplacements ou de la remettre à l’infirmier(e) lors de votre absence (départ en examen, séance de radiothérapie ou jour d’intervention au bloc opératoire).
Lieux conviviaux
Des lieux conviviaux permettant de vous retrouver avec votre entourage ou de profiter d’un moment de détente, sont à votre disposition au sein de l’ICL.
Vous trouverez des espaces famille, des espaces de repos pour la discussion ou la lecture à chaque étage.
ESPACE ART DÉTENTE
Au rez-de-chaussée, l’espace Art Détente propose des expositions mensuelles (peintures, artisanat, collections diverses). Il est animé par l’association Art-Détente qui est présente à l’Institut de Cancérologie de Lorraine depuis près de trois décennies. Son objectif est d’aider les patients hospitalisés à sortir de leur chambre et à venir découvrir les expositions dans un lieu intime et paisible, propice à l’évasion.
LE CARRÉ VIP “VERY IMPORTANT PATIENT” : UN JARDIN POUR VOUS DÉTENDRE
Des bancs, chaises, bains de soleil, jeux pour enfants sont à votre disposition dans le jardin de détente situé à côté de l’établissement. Vous y trouverez également une armoire à livres proposant quelques ouvrages à lire sur place ou à emporter. Veuillez prévenir les soignants du service de votre éventuelle absence ou avant de partir pour une promenade et indiquer approximativement votre heure de retour.
Ouvert de 7h30 à 22h30 au printemps/été et de 7h30 à 20h en automne/hiver.
