Agent d’accueil (H/F)

Être Agent d’accueil (H/F) à l’ICL, qu’est-ce que c’est ?

Vos missions sont les suivantes (sans être exhaustives) :

• Accueil physique / téléphonique, orientation et information des publics:
  • Accueille et renseigne les personnes se présentant à l’accueil de l’établissement (patients, visiteurs, représentants, candidats, stagiaires, étudiants, conférenciers)
  • Oriente les personnes vers les services adaptés
  • Prévient les personnes et/ou services de l’arrivée de visiteur au besoin
  • Réceptionne, traite et oriente les appels entrants à l’ICL (standard téléphonique)
  • Traite les appels renvoyés de façon temporaire (pauses déjeuner, absence)
• Gestion du courrier :
  • Trie le courrier entrant à l’ICL et le distribue dans les casiers des services au vaguemestre
  • Affranchit et trie le courrier sortant
  • Relève et dépose le courrier au vaguemestre du CHU quotidiennement
  • Réceptionne les plis recommandés, tient à jour le registre et s’assure de la remise au destinataire
• Tâches administratives:
  • Gère des caisses (prestations hôtelières…), réalise quotidiennement l’état de caisse et tient à jour le livre de compte associé en lien avec la comptabilité
  • Etablit les factures des patients pour les prestations
  • Saisie les données dans le système de gestion du répertoire opérationnel des ressources des disponibles au sein de l’établissement
• Prestations hôtelières:
  • Gère la location de TV
  • Propose la mise à disposition de tablettes
• Qualité, continuité du service:
  • Respecte les délais et la confidentialité
  • Respecte les procédures de qualité du service et du centre
  • Fait des propositions d’amélioration du service et signale les dysfonctionnements
  • Transmet les informations nécessaires au bon fonctionnement du service